1. Champ d’application et zone de livraison
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour l’expédition.
2. Structure du prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la TVA applicable en France au taux de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 171,98 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 9,32 € sont ajoutés.
Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au total facturé pour la commande concernée.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 16h00 (CET) sont prises en compte pour traitement le jour même.
Les commandes validées après 16h00 (CET) sont intégrées au traitement du jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant un week-end ou un jour férié sont traités lors de la reprise des activités.
4. Expédition et acheminement
Après traitement, les articles sont transmis au circuit logistique pour expédition.
L’envoi intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la commande.
Le délai estimé de livraison est compris entre 6 et 14 jours ouvrables.
Les délais dépendent notamment des opérations logistiques et des formalités de dédouanement.
Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS.
Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition du colis.
5. Réception et gestion des anomalies
Lors de la réception, l’état de l’emballage extérieur peut être vérifié avant validation de la livraison.
En présence d’une détérioration visible, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être indiquée lors de la réception du colis.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications peuvent être réalisées par la personne désignée.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard important ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact avec les éléments justificatifs disponibles.
Les informations communiquées sont examinées puis une réponse est transmise par courrier électronique conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent associés à la commande concernée.
6. Modification, annulation et retour
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après le paiement lorsque la commande n’est pas encore engagée dans le processus logistique.
Lorsque cette condition est respectée, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Après expédition :
Après remise du colis au transporteur, les modifications et annulations ne sont plus disponibles.
Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception conformément aux conditions applicables.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges figurent dans : Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des informations et protection des données
Les données collectées sont limitées aux informations nécessaires à la livraison des commandes et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR.
Des mesures techniques incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées dans le cadre de la gestion des données.
Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact
Adresse : 14421 29TH AVE S, SEATAC, WA, 98168-4213
Téléphone : +1 (715) 498-5573
Adresse électronique : devis@decohaveno.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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