Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.

2. Limites applicables à l’annulation :

Dès que la commande est remise au transport, elle entre dans la phase logistique et la demande d’annulation n’est plus applicable.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, entraînant un échec ou un retard de livraison, les frais supplémentaires sont déterminés selon les coûts constatés.
Cette situation n’est pas considérée comme un motif d’annulation.

3. Retours et remboursements après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours après réception.

Après transmission de la demande de remboursement au système bancaire, le délai estimé de réception se situe entre 10 et 15 jours ouvrables.
Le délai dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire.

Les paiements effectués via des bons, crédits ou cartes cadeaux font l’objet d’un remboursement sous forme équivalente.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Toute demande d’annulation peut être adressée via les coordonnées de contact disponibles.

Les informations suivantes sont à transmettre : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements :

Après réception des éléments requis, l’examen de la demande est effectué dans un délai d’environ 3 jours ouvrables.
Le résultat est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est validée, les informations de remboursement sont transmises au système de paiement dans un délai d’environ 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de réception des fonds se situe entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

6. Coordonnées de contact :

Adresse : 14421 29TH AVE S, SEATAC, WA, 98168-4213

Téléphone : +1 (715) 498-5573

Adresse électronique : devis@decohaveno.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)