Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve de conformité aux conditions applicables.

Les demandes formulées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives au renvoi des produits :

Les articles retournés correspondent à la demande soumise et sont maintenus dans l’état décrit lors de la demande.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont conservés dans la mesure du possible afin de faciliter le traitement du retour.

Le produit ne présente pas de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’éléments susceptibles d’affecter son traitement ultérieur.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée afin d’examiner le produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les bandes adhésives.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut lié au produit, les frais de transport retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, une altération de son état ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le produit est renvoyé à l’expéditeur, avec prise en charge des frais correspondants.

Pour les situations liées à un défaut du produit, les modalités de traitement sont appliquées selon les règles en vigueur, incluant la gestion des frais de retour.

5. Services externes :

Les services supplémentaires acquis directement auprès des partenaires logistiques ne relèvent pas du périmètre de traitement des remboursements du site.

6. Situations de défaut non imputables à l’utilisateur :

Les cas suivants peuvent être pris en compte :

• défaut d’apparence : traces visibles telles que rayures ou détériorations,
• anomalie fonctionnelle ou éléments manquants,
• altération notable de l’aspect, incluant odeur anormale ou variation de couleur,
• dommages liés au transport ou à la livraison,
• erreur de produit (modèle, couleur ou caractéristiques non conformes à la commande).

7. Procédure de demande :

Une demande peut être adressée au service client en transmettant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, description du motif ainsi que des supports visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (715) 498-5573
Adresse électronique : devis@decohaveno.com

Une réponse est apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables avec les indications relatives à la procédure.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques sont transmises via un lien de téléchargement.

Le colis est préparé de manière adaptée, l’étiquette est imprimée et apposée sur l’emballage.

L’étiquette de retour dispose d’une durée de validité de 14 jours calendaires. L’expédition est effectuée auprès du transporteur indiqué dans les instructions.

L’absence d’étiquette conforme peut entraîner des difficultés de traitement du retour et impacter la procédure associée.

8. Frais liés aux produits défectueux :

Lorsque le produit présente l’une des situations décrites précédemment et qu’une demande est transmise dans un délai de 14 jours après réception, les modalités de retour sont appliquées selon les règles en vigueur, incluant la prise en charge des frais de retour.

9. Traitement des remboursements et échanges :

Échange :
Pour les produits concernés par un défaut, une demande d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours après réception.
Après vérification de l’état du produit retourné, l’échange est organisé selon le résultat de l’examen, avec communication des informations de suivi.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial pour les demandes conformes.

Le délai estimé de réception des fonds se situe entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées de contact.

10. Cas de force majeure :

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, situations de conflit, interruptions logistiques ou autres circonstances indépendantes, les modalités de traitement sont ajustées en fonction de la situation constatée.

11. Protection des données :

Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des retours, des échanges et du service après-vente.

Le traitement des données est encadré conformément à GDPR, avec mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles adaptées.

Chaque utilisateur dispose de droits relatifs à ses données, incluant l’accès, la rectification et la suppression.

12. Coordonnées de contact :

Adresse : 14421 29TH AVE S, SEATAC, WA, 98168-4213

Téléphone : +1 (715) 498-5573

Adresse électronique : devis@decohaveno.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)